Политика конфиденциальности

Эта политика относится к сайту www.emly.am (на армянском, русском и английском). Она не относится к приложению emly: регистрация, вход, страницы онлайн-записи бизнесов и всё, что происходит внутри аккаунта emly, регулируются политикой конфиденциальности и условиями использования приложения.

Кто отвечает за данные

Сайтом управляет компания RetentionForce, Inc. (зарегистрирована в штате Делавэр, США), которая определяет, как используются данные этого сайта («мы»). Все права на emly принадлежат RetentionForce, Inc.; она же — оператор данных приложения emly, то есть определяет, как они используются.

RetentionForce AM ООО — дистрибьютор и продавец сервиса RetentionForce, Inc. в Армении. Оператором данных этого сайта и приложения она не является.

• Юридический адрес: 2035 Sunset Lake Road, Suite B-2, Newark, DE 19702, США
• Офис в Армении: Ереван 0010, ул. Бузанда 15, 3-й этаж
• WhatsApp
• Телефон: 011 288 088, понедельник–пятница, 10:00–19:00 по Еревану
• Email: hello@emly.co
• Безопасность, удаление и выгрузка данных: support@emly.co

Подробнее — на странице реквизиты компании.

Что мы собираем и зачем

Когда вы открываете любую страницу. Ваш браузер передаёт технические данные, которые получает любой сайт: IP-адрес, тип браузера и устройства, запрошенную страницу, время и страницу, с которой вы пришли. Наш хостинг-провайдер Cloudflare использует их, чтобы показать страницу и защитить сайт от атак. Без этого сайт не работает.

Статистика посещений без cookies. Cloudflare Web Analytics считает просмотры страниц, сайты-источники, страну, тип браузера и скорость загрузки. Она ничего не сохраняет и не читает на вашем устройстве и не составляет ваш профиль. Она включена всегда.

Google Analytics — только если вы разрешили «Аналитику». Google Analytics 4 сохраняет cookies и записывает, какие страницы вы смотрите, какие кнопки нажимаете (например, «Попробовать бесплатно» или «Напишите нам»), ваше примерное местоположение и устройство. Это нужно, чтобы понимать, как посетители пользуются сайтом и с каких страниц регистрируются. Рекламные функции Google выключены, если вы не разрешили ещё и «Рекламу».

Meta Pixel — только если вы разрешили «Рекламу». Meta Pixel сообщает Meta (Facebook, Instagram), что браузер посетил наши страницы или нажал «Попробовать бесплатно» или «Напишите нам». Это нужно, чтобы оценивать нашу рекламу и показывать её посетителям сайта. Автоматический сбор текста кнопок и данных страницы выключен.

Когда вы связываетесь с нами. Если вы звоните, пишете на email или в WhatsApp, мы получаем то, что вы отправляете: обычно имя, номер телефона или email и само сообщение. Мы используем это, чтобы ответить вам и, по вашей просьбе, настроить emly для вашего бизнеса. Сообщения в WhatsApp также проходят через WhatsApp (Meta) по его правилам.

Ссылки на приложение. Ссылки «Попробовать бесплатно» содержат короткий код нажатой кнопки (например, am-ru-home-hero) и, если вы пришли по рекламной ссылке, её метки источника и кампании. Так мы видим, какая страница привела к регистрации. Код не содержит сведений о вас.

Когда вы заказываете демо. На этом сайте одна форма — заявка на демо. Она описана в следующем разделе. Аккаунт создаётся в приложении.

Заявки на демо

На странице «Заказать демо» (www.emly.am/demo/) есть короткая форма для бизнесов, которые хотят, чтобы мы показали им emly.

Что вы отправляете. Ваше имя, название бизнеса и номер телефона, число специалистов (диапазон, например 5–9), систему, которой вы пользуетесь сейчас (Altegio, Sonline, Excel или тетрадь, другая система или никакой), ваш город и язык, на котором вам удобно общаться. Форма также передаёт две вещи, которые вы не вводите: просили ли вы демо или помощь с переходом с другой системы, и из какой части сайта вы пришли.

Зачем мы это используем. Чтобы связаться с вами, договориться о демо и ответить на ваши вопросы. Если у вас небольшая команда, вместо звонка мы можем отправить вам информацию в WhatsApp. Мы не используем эти данные для рассылок или рекламы и не добавляем вас в списки рассылки.

Куда уходит заявка. Форма отправляется на наш сервер на этом сайте (Cloudflare Worker). Сервер пересылает заявку на hello@emly.co — наш почтовый ящик в Google Workspace (Gmail) — и публикует уведомление в закрытом рабочем чате команды (WhatsApp или Telegram). Сам сайт копию заявки не хранит.

Защита от спама. Чтобы отсеивать ботов, на странице демо используется Cloudflare Turnstile. Он загружается только на этой странице. Чтобы отличить человека от бота, он проверяет сигналы вашего браузера и устройства, например IP-адрес, тип браузера и то, как используется страница. В форме также есть скрытое поле, которое заполняют только боты.

Статистика. Ваш ответ о текущей системе никогда не передаётся в аналитику. Если вы разрешили «Аналитику», Google Analytics записывает только то, что заявка отправлена, была ли она на демо или на переход, и диапазон размера команды. Ваше имя, название бизнеса, телефон и город в аналитику не передаются никогда.

Правовые основания

• Работа и защита сайта, статистика без cookies и ответы на ваши сообщения — наш законный интерес в работе сайта и в ответе вам либо действия по вашей просьбе до заключения договора.
• Заявки на демо — действия по вашей просьбе до заключения договора и наш законный интерес в ответе на вашу заявку.
• Проверка Turnstile — наш законный интерес в защите формы от ботов и спама.
• Google Analytics и Meta Pixel — ваше согласие в настройках cookies. Его можно отозвать в любой момент.
• Хранение записей, которых требует закон, — юридическая обязанность.

Кто получает данные

• Cloudflare, Inc. (США): хостинг, защита и статистика без cookies — при каждом посещении. На странице демо — также сервер формы и проверка Turnstile.
• Google Workspace (Gmail), наш почтовый провайдер: доставляет заявки на демо и ваши письма в наш почтовый ящик и хранит их там.
• WhatsApp (Meta) и Telegram, мессенджеры нашей команды: передают уведомление о каждой новой заявке на демо, только для нашей команды, по своим правилам.
• Google LLC (США): Google Analytics — только с согласием на «Аналитику».
• Meta Platforms Ireland Ltd. и Meta Platforms, Inc. (Ирландия, США): Meta Pixel — только с согласием на «Рекламу». Meta также использует эти данные в своих целях по своей политике конфиденциальности.
• WhatsApp (Meta), почтовые и телефонные операторы — когда вы связываетесь с нами через них.
• Государственные органы — когда этого требует закон.

Мы не продаём персональные данные.

Передача данных за пределы Армении

Cloudflare, Google и Meta хранят и используют данные в США и других странах. Уровень защиты там может отличаться от армянского законодательства. Данные передаются Google и Meta только после вашего согласия в настройках cookies. Для посетителей из ЕС/ЕЭЗ, Великобритании и Швейцарии эти провайдеры опираются на EU–US Data Privacy Framework и стандартные договорные условия.

Заявки на демо обрабатывают Cloudflare, Google Workspace, WhatsApp и Telegram. Они могут хранить и обрабатывать их в США и других странах.

Сколько мы храним данные

• Ваш выбор — 12 месяцев в вашем браузере, затем мы спросим снова.
• Google Analytics — cookies до 13 месяцев, данные о событиях до 14 месяцев.
• Meta Pixel — cookies до 90 дней; Meta хранит данные по своей политике.
• Ваши сообщения нам — пока это нужно для ответа, но не дольше 12 месяцев после последнего контакта, если вы не стали клиентом (тогда действует политика приложения).
• Заявки на демо (письмо и уведомление команде) — если вы не стали клиентом, мы удаляем их в течение 12 месяцев после последнего контакта. Если вы стали клиентом, действует политика приложения.
• Журналы безопасности Cloudflare и проверки Turnstile — короткий срок, который устанавливает Cloudflare.

Ваши права

Вы можете запросить копию своих данных, их исправление, удаление, прекращение или ограничение их использования. Попросить удалить заявку на демо можно в любой момент, даже до того, как мы с вами свяжемся. Согласие можно отозвать в любой момент по ссылке Настройки cookies внизу каждой страницы. Отзыв не влияет на то, что произошло до него.

Пишите на support@emly.co или hello@emly.co. Если тариф emly закончился и аккаунт на паузе, чтобы получить свои данные, напишите на support@emly.co. Мы можем попросить подтвердить вашу личность. Мы отвечаем в срок, установленный законом.

Если вы считаете, что мы неправильно обращаемся с вашими данными, вы можете подать жалобу в Агентство по защите персональных данных Министерства юстиции Республики Армения или в орган по защите данных страны, где вы живёте.

Сигналы конфиденциальности браузера

Если ваш браузер отправляет сигнал Global Privacy Control или Do Not Track, мы считаем это ответом «Отклонить все»: окно cookies не открывается, Google Analytics и Meta Pixel не загружаются. Вы можете включить их сами в настройках cookies.

Дети

Сайт предназначен для бизнеса. Он не рассчитан на детей, и мы сознательно не собираем данные о них.

Изменения

Мы обновим эту политику, если изменятся сайт или закон, и поменяем дату вверху страницы. Если изменение влияет на то, как мы используем ваши данные, мы сообщим об этом на сайте.

Есть вопросы по этому документу? Напишите на hello@emly.co или позвоните 011 288 088.