Клиентская база и лояльность: Всё о клиенте — в одной карточке.
История, формулы, кто уходит, баллы и уровни
История клиента, баллы и уровни, прогноз следующего визита. Карточка при звонке через ats.am и контроль доступа к номерам телефонов.
14 дней бесплатно · без обязательств
- Этапы лояльности
- Баллы и уровни
- Карточка при звонке
Салоны красоты Армении, которые работают в emly
Всё, что вы знаете о клиенте
Карточка, лояльность, звонки и доступ — в одном модуле.
Карточка клиента
- Визиты и покупкиВся история: дата, услуга, мастер
- Заметки, метки, анкетыПредпочтения клиента и ответы на ваши анкеты
Все (5)
- Последние формулыКакие расходники ушли в прошлый раз
- Всё на одном экранеСертификаты, абонементы, баллы и баланс
- Объединение дублейДве карточки одного человека становятся одной
Кто возвращается
- Этапы лояльностиНовый, повторный, лояльный, под угрозой, потерян
- Прогноз следующего визитаПо привычному ритму клиента
Все (3)
- Сортировка по активностиКто был недавно, а кто давно не появлялся
Лояльность
- БаллыКопятся за визиты и списываются при оплате
- УровниВаши названия, по умолчанию Silver, Gold, Black
Все (5)
- Приведи другаКупон, баллы или процент — и тому, кто привёл, и другу
- 7 видов купоновСкидка, бесплатная услуга, подарочные баллы и другие
- ПромокодыРаботают при онлайн-записи
Звонки и доступ
- Карточка при звонкеЧерез линию ats.am, которую подключаем мы
- Скрытые номера телефоновТелефон видят только роли, которые выбрали вы
Все (5)
- Только свои клиентыМастер может видеть только своих клиентов
- Выгрузка по разрешениюБазу выгружают только те, кому вы разрешили
- Личный кабинет клиентаНа странице записи: его визиты, баланс и баллы
Знайте каждого клиента
Карточка клиента
Клиенты и лояльность
Формула — с прошлого раза
Каждый визит, заметка, анкета и формула — в одной карточке.
- Визиты с услугой и мастером
- Заметки и метки видны всей команде
- Анкета приложена к карточке
Заметки
Чувствительная кожа головы: только оксидант 6%.
Анна · 24 авг.Предпочитает утро субботы. Кофе без сахара.
Лилит · 3 авг.
Кто уходит
Клиенты и лояльность
Видно, кто может не вернуться
Этапы от нового до потерянного — и кому пора прийти на этой неделе.
- Этап считается по визитам и ритму
- «Под угрозой» — пока клиент ещё не потерян
- Прогноз следующего визита — в каждой карточке
- ТТамар К.ЛояльныйПоследний визит24 авг.Следующий визитчерез 5 дней
- ТТатев М.ПовторныйПоследний визит9 сент.Следующий визитчерез 3 недели
- ААрпине С.НовыйПоследний визит21 сент.Следующий визитчерез 4 недели
- ГГоар П.В зоне рискаранее: ЛояльныйПоследний визит2 июл.Следующий визитждали 4 недели назад
- ААсмик Д.ПотерянныйПоследний визит12 мар.Следующий визит—
Баллы и уровни
Клиенты и лояльность
Золотой уровень, 1 240 баллов
Баллы за визиты, уровни с вашими названиями, награды за приведённых друзей.
- Баллы за визиты, списание при оплате
- Silver, Gold, Black — или ваши названия
- Награда и тому, кто привёл, и другу
Когда звонят
Клиенты и лояльность
Имя — ещё до «Алло»
С ats.am карточка клиента открывается раньше, чем администратор снимет трубку.
- Незнакомый номер — сразу карточка нового клиента
- В один клик — календарь с этим клиентом
- Линию ats.am подключаем мы
- Последний визит
- Балаяж · Анна, 24 авг.
- Остаток подарочной карты
- 15 000 ֏
Пять видов данных в одной карточке клиентаТри вида данных в одной карточке клиента
Остальные модули пишут в ту же карточку, поэтому искать ничего не нужно.
- Онлайн-запись и календарьКаждая её запись попадает в карточку — онлайн или по телефону.
- Оплаты, предоплата и фискальные чекиЕё предоплата, оплаты и баланс — там же.
- Склад и расходникиФормула прошлого окрашивания, с расходниками.
- Абонементы и сертификатыЕё сертификат, пакет и баллы.
- Автоматизация маркетингаЧерез 5 недель ей пора прийти — приглашение уйдёт вовремя.
Одна карточка, заполненная один раз: записи, оплаты, формула, сертификат, приглашение.Одна карточка, заполненная один раз: записи, оплаты, формула.
«Если мастер уйдёт, за ним уйдут и клиенты»
Вы решаете, кто видит номера телефонов и может выгружать базу. Мастеру можно оставить доступ только к его клиентам. База остаётся в салоне.
Доступ
- Просмотр телефонных номеров клиентов
- Экспортировать список клиентов
Клиенты
- ААни М.+374 •• ••• •12
- ААнуш С.+374 •• ••• •48
- ММери Т.+374 •• ••• •07
Салон знает своих клиентов
…подробная аналитика: клиент видит удобную площадку для онлайн-записи, а мы видим историю его визитов, любимых мастеров и личные предпочтения.
Перевод с армянского
Вы говорите с теми, кто делает emly
Александр Адамян, основатель emlyОснователь лично читает ваши отзывы и предложения. Они помогают нам улучшать emly.
…очень быстро и с душой решает каждое наше предложение и проблему, постоянно работает над программой и улучшает её
Перевод с армянского
Цена с учётом вашей команды
Клиенты и лояльность — в каждом тарифе.
От 9 500 ֏ в месяц Для 3 рабочих мест при оплате за 3 месяца вперёд. Общая сумма: 28 500 ֏.
Цена рассчитывается по рабочим местам, минимум 3. В расчёт входят специалисты, принимающие записи, помещения и оборудование, которые бронируют без специалиста, и каждый дополнительный филиал. Администраторы и менеджеры — бесплатно.
- Все восемь модулей
- Выгрузка данных на действующем тарифе
Дополнительные SMS · WhatsApp на вашем аккаунте Pact · комиссия за карты 2,9% / 3,5%
Сети и 20+ специалистов: напишите нам.
Начало — за нами
По вашей просьбе бесплатно перенесём доступные данные и обучим команду. Список данных зависит от источника.
- 1Переносим ваши данные
- 2Обучаем команду
- 3Неделю работаете в обеих системах, потом переходите
Вопросы о клиентской базе
«Если мастер уйдёт, за ним уйдут и клиенты»
Вы решаете, кто видит номера телефонов и может выгружать базу. Мастеру можно оставить доступ только к его клиентам. База остаётся в салоне. Безопасность
Что есть в карточке клиента?
Визиты и покупки, заметки, метки и анкеты, последние формулы (какие расходники ушли), баланс, сертификаты, пакеты, баллы и этап лояльности.
Как работают этапы лояльности?
Статусы «Новый», «Повторный» и «Лояльный» зависят от числа визитов. «Под угрозой» и «Потерян» — от вероятности, что клиент не вернётся. Дата следующего визита прогнозируется по привычному ритму клиента.
Можно запустить бонусную программу?
Да. Есть баллы, уровни с вашими названиями, награда за приглашённого друга — и клиенту, и его другу. Также доступны 7 видов купонов и промокоды для онлайн-записи.
Что будет с доступом, когда мастер уходит?
После удаления мастера из команды его сеансы emly завершаются на всех устройствах. Пока он работает у вас, доступ зависит от ваших настроек: можно скрыть номера, оставить только его клиентов и закрыть выгрузку. Вы видите все устройства, где выполнен вход.
Карточка клиента открывается, когда он звонит?
Да, если у вас линия ats.am. По данным ats.am, она работает со всеми армянскими операторами. Связь с emly подключаем мы. При звонке карточка открывается на компьютере администратора — записать клиента можно одним нажатием.
Какие данные вы переносите и сохранится ли история визитов?
По вашей просьбе бесплатно перенесём доступные данные. Список зависит от источника: из других систем можно перенести и историю визитов, а состав данных из Excel и фотографий тетради согласуем заранее. Обучение команды бесплатное: в Ереване также на месте, в других городах — по видеосвязи. Перед переходом можно неделю работать в обеих системах.
Посмотрите карточки клиентов в emly
Демо на примере услуг, похожих на ваши. В Ереване — и за чашкой кофе.